在数字时代，企业的核心目标是要从「营销资产」的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。 私域本质上作为一套系统提升经营力的反脆弱法则，刚好为企业实现持续驱动增长提供了强大的经营力。

   —有赞《2021年度私域经营洞察报告》

很多人误以为新零售就是电商，实际上新零售是与传统电商是完全不同的概念。新零售是一种全新的消费场景，它打破了平台的模式，通过线上对线下零售门店的客户进行大数据分析，整合线上线下资源，以此深度赋能线下门店的全新的零售过程。

新零售与传统零售也有着本质区别，其核心就在于新零售增加了对用户体验的考虑。这一步的发生，是基于对“人”的思考，根据用户的喜好，新零售企业去优化整体供应链，实现“货”的升级，这是新零售的1.0时代。再之后，传统零售借助外卖的潮流，基于小程序和APP的送货到家和门店提货服务，实现业态升级。零售外卖化，交易的“场”景发生了变化，这是新零售的2.0时代。

众所周知，如今属于卖方市场的时代已经过去了。用户的眼界越来越高，手上的选择越来越多，用户不再是弱势方，而是需要被赢取的。如何赢取用户，留住用户，正是新零售迈向3.0时代的重要课题。

新零售的可行之路：私域运营

在新零售3.0时代，新零售企业发展的底气不再依托庞大的门店数量，而是紧紧抓在手心的私域会员数量，相比于以前的广撒网模式，如何有效利用私域流量，做好私域运营，对用户进行精准出击已是当务之急。

从有赞《2021年度私域经营洞察报告》看出，商家通过核心私域运营触点带来的GMV整体呈快速增长态势，年均复合增长率37.56%。另外，根据其他相关数据统计，私域触点在中国的渗透率高达96%，其中74%的用户在私域产生过种草体验，用户每天花在私域触点上近1.5个小时。可见，当下私域运营并非伪命题，而是新零售企业促进营销升级的可行之路。

那什么是私域流量？私域流量是指不用付费，可以在任意时间，以任意频次，直接触达到用户的渠道，如自媒体、社群、微信号等。私域运营有两个核心维度—场景和关系。其中，场景是私域流量所依赖的载体，如线上的群或者账号，也如线下的门店，而关系则是来自用户的利益诉求或需求。两者通过搭配组合之后，就极有可能帮助企业建立起和用户之间的的强信任和强关系链接，而有了用户粘性和转化率，私域运营也才有了基础。

私域流量的兴起，改变了原先传统零售及电商的困局，它不仅帮助商家“夺回”了用户产权，而且能够免费、多次触达用户。它为企业创造更多的触点，去获得客户更深的信任。在用户需求闪现时，恰如其分地出现在他的触点，做到“人在哪里，生意就在哪里。”因此，对于新零售企业而言，将私域做深做透十分必要。

做好私域运营，内容是核心

“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到用户，然后提供相应的服务。用户满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意”。把产品卖给用户，需要通过“品牌”这个介体，解决用户的信任问题，让用户相信这个品牌的产品就是好的。私域也是同理，它不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系，产生信任。

那如何在私域中与用户建立联系，产生信任？内容塑造形象，产生信任。持续、稳定、有价值的内容输出，是私域成功的关键。新零售企业强调满足私域用户体验建设的要求，一定就需要更好的内容协作管理，按计划分发内容和追踪反馈数据进行优化的“内容工程”。换句话而言，从业务增长角度出发，私域运营很大的一部分问题是围绕内容和内容的计划展开的。

以新零售行业的一个典型情况为例：

对于一个品牌而言，总部会需要给导购、直销员、零售店长或者之类的角色分发一些内容，对应利益点，形成一个一个任务或计划。然后，店长可以将这些内容进行选择和编辑，以及二次创作，甚至在中间再插入特别的让利点，然后再去对他的客户进行一对一或者一对多的触达。

因此，内容聚合了商品，售卖目标客群和需要呈现的渠道/触点属性，从而包含了多维度的数据组合，增添了优化的难度。针对私域内容运营的各类问题，新零售企业需要一个在管理内容方面有着出色表现的“内容营销型”产品，从关键变量“内容”入手，以内容和内容计划为核心，帮助品牌破解私域内容营销谜题。

在私域营销领域，内容营销依然是品牌的核心竞争力。围绕新零售企业私域营销对内容关注的痛点，多次元数据以私域内容的规划、生产、管理、分发、数据追踪和优化视角出发，为其提供一个私域营销工具。

多次元数据独立开发的介子云内容营销中台能够协调内容制作、内容计划、下发分配、以及盘点优化的各个环节，以内容为锚点，在私域运营中帮助企业去最大化客户的终身价值。此外，多次元数据还在不断进行私域场景中的实践，发现问题并改进内容营销策略，帮助企业提升制定整体私域内容营销策略的能力。