当前，世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开，人类社会面临前所未有的挑战。首期多次元品牌跨界高端私享会邀请了国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部长江学者、中国高等院校市场学研究会常务副会长兼学术委员会主任汪涛教授为我们作题为《新市场 新营销》主题分享，以下是其分享内容。
今天所面临的商业世界在任何时候从来都是一个不稳定的、不确定的、复杂的且模糊的世界，商业环境也从来没有哪一天平静过，确定过，简单过，明确过。商业世界的变化无处不在，从市场营销的角度来剖析，我将这些变化划分为四个部分，即技术环境上是数字智能技术的发展，经济环境上是丰饶富足经济的来临，物质环境上是现实虚拟融合时代的到来，以及社会文化环境上是日益具备多元开创价值的新社会。
1.数字智能技术带来营销模式的革新，并重塑人机关系
今天，我们都深刻感受到数字经济的到来，像人工智能、区块链、云计算、大数据这样的数字智能技术都在给我们创造着源源不断的价值与利益。对比传统信息技术，数字智能技术具有立体性与智能性两个鲜明特点。立体性是指数字技术的发展能够全程、全域、全方位地覆盖人与物的所有场景，对人与物进行全方面、高密度的触达。在此基础上，我们可以搜集大量数据，建立相互间的联系，了解其深层次的逻辑，以此迅速掌握市场变化。智能性是指借助人工智能等数字智能技术，我们能够不断迭代与优化决策的能力与水平，匹配更科学合理的行为，去契合迅速变化的市场环境。
实际上，技术变化带来市场营销的革新是一个永恒的趋势，每一种新技术、新工具的出现，都能为营销活动带来更加丰富的市场数据，这些数量和质量较好的数据为公司决策提供更加科学化的办法。这些办法一旦开始实施，新的营销行为就会涌现，当新的营销行为被市场验证之后，就会逐步发展成为稳定且能被复用的营销模式，甚至营销战略。例如敏捷营销，它是一种基于数据决策的正向循环的营销策略，目前被诸多公司所采用。
数字智能技术带来市场营销另一个重要变化是，越来越多的劳动力将会被机器所替代，人际关系逐渐向人机关系转变。
机器人的广泛渗透，很大程度上解脱了人，这似乎是一件好事。然而事实上，机器人的采用所达成的效果并不尽如人意，相关数据也说明，消费者对于机器人能有效改善消费需求和消费体验这种观点并不认同，他们认为机器人的参与损害实则大于帮助。所以，当机器人深度渗透市场营销环境中，尤其是机器人所提供的个性化服务饱受消费者质疑时，如何处理人机关系是诸多企业在数字智能时代面临的重要议题。另外当市场上，越来越多的机器代替了人之后，人还能做什么？麦肯锡《SKILL SHIFT AUTOMATION AND THE FUTURE OF THE WORKFORCE》报告显示，创新性、知识性活动是机器难以替代的，而这恰恰也是最能够激发人们愿意去从事的内容。所以，当前我们常常会看到越来越多的创造性营销活动的开展，就是人主动参与并产生结果的，比如抖音、小红书等大量用户内容生成，这实际上就是通过一些方式，利用一些平台来促使人们主动参与创造性活动。
2.丰裕富足经济影响企业战略思维与消费心理转变
《连线》主编克里斯· 安德森提出的丰饶经济预告我们即将进入是资源不再稀缺的经济时代。从社会形态来分析，我们将其划分为三个阶段：第一个阶段是短缺经济，主要特点是整个市场的供应是缺乏且紧缺的，如曾经的粮票、油票的计划经济时代；第二个阶段是过剩经济，主要特点是生产力的快速发展，社会供给增多，导致供应过量，产品过剩；第三个阶段就是丰饶经济，这是一个产品极大丰富、时间集中、极度闲暇的经济环境，会促使所有消费者在物质与精神实现全面丰裕。我们正在进入这样一个时代，也必将会改变市场企业的商业运营方式。
丰裕富足经济的来临，对我们所有企业最直接的影响是整体战略方式的转变，即以产品和服务为中心的战略转变为以客户为中心的战略。
在以前，绝大多数公司业务开展的逻辑起点是为市场提供优质的产品和服务，衡量其合理性的主要标准就是市场份额。当所面临的市场还是一个增量市场时，潜在客户群众多，所以需要利用产品和服务去扩充市场规模，这种战略在这种市场环境下具有一定的适用性。然而，如今市场已趋于饱和，客户群相对稀缺，这种战略显然已不再适用，以客户为中心的战略思维开始占据主导。以客户为中心的战略是通过识别原有客户群的不同需求，来获取更多销售机会，发展出更多的产品与服务，目前在市场上以客户为中心的战略的企业越来越普遍。比如，腾讯通过分析其客户24小时的网络生活，挖掘潜在市场机会，用产品和服务覆盖客户的每一分钟。
另外，随着丰裕时代的到来，消费者抛弃了追求需求满足的心理，开始有意识地限制消费。由于当前社会供给十分丰富，越来越多的产品和服务摆在消费者面前，需求满足已不再是问题，反而如何从众多的产品与服务中进行更好的选择成为消费者最困难的问题。美国行为学家理查德塞尔表示，当选项超过一定范围，选项越多，消费者的幸福感越低，这也是促使极简消费主义盛行的主要原因。所以当市场上有极简消费主义的时候，尤其对消费体验的要求更加严格，这时，作为企业也需要思索什么才是满足消费者真正需要的。
3.现实虚拟融合颠覆传统的商业规则，直接影响商业活动
所有商业活动的逻辑以及商业活动所展开的环境，是建立在一个可被观察、可被我们意识所反映的客观物质世界的基础之上。但是，在今天，我们增加了一个新的观察世界的视角，那就是计算机互联网所创造的虚拟世界，其主要的不同是它可能很大程度脱离了我们的意识，甚至可能不被我们的意识所反映。虚拟世界的发展变化，现实和虚拟的融合变得更加强烈，每个人开始具备一套虚拟的身份标识，并以此建立更加多元的互动形式，并影响着我们在现实中的行为。现实世界和虚拟世界齐头并进的时代，各种变化正在发生，所以企业在开展商业运作时，也应该去正视着，并积极参与每一项变化。
现实虚拟融合的发展主要包括三个发展阶段：
①数字孪生(Digital Twin）：数字孪生是物联网里面的概念，它指通过集成物理反馈数据，并辅以人工智能、机器学习和软件分析，在信息化平台内创建一个数字化模拟，即物理世界的数字映射。一个数字化的孪生品是对物理世界的完全准确的复制，它旨在帮助改善、或者以某种其他方式向有真实生命生活的世界提供反馈。
②虚拟化身(virtual avatar)：虚拟化身是用户在虚拟世界的身份映射和虚拟替身，具备形象自定义、动作驱动等功能。虚拟化身是被真人操控，是真人自我意识、意图和情感的表达。
③元界分身(Metaverse doppelganger) ：随着AI、深度学习、意识上传等技术的发展，在与现实世界平行的虚拟世界，存在的独立分身，在外观、情感、交流能力、理解能力等各方面与自然人相同，甚至超越自然人的，且能独立进化。
不同现实虚拟融合表现对市场营销的作用明显不同。数字孪生主要体现在企业决策的工具，帮助企业提升产品与服务质量，快速响应客户需求，降低运营成本；虚拟化身能在虚拟的空间中来提升消费者的购物体验，为品牌引流进行产品推广，强化品牌在物理现实世界的影响力，例如数字代言人；元界分身尽管当前还未体现到具象的营销方式，但可能极大程度上影响着现实的商业逻辑和商业规则。所以，现实虚拟技术的更新迭代之下，产品和服务的呈现方式，自然人和虚拟人的纷争，需求满足存在的阻碍等问题也会逐渐显露，企业也需对这些问题寻找合适的解决路径。
4.多元包容价值促使ESG营销的兴起，刺激社群特定消费
在很长的时间里，个体被巨大的意识形态所笼罩，自身的特征与个性显露不出来，但随着时代的发展，个体真正成为价值的主体，不同主体的需要就使价值观呈现多元化倾向。所谓多元开放价值，就是承认并尊重人在社会生活中多种多样的存在意义，其实质就是容纳不同的价值标准与追求。多元开放价值是价值主体凸显的结果，是时代与个体发展的必然趋势和结果。
多元包容环境下的市场营销直接促使ESG营销的兴起。ESG是环境(Environment)、社会(Social)和公司治理(Governance)的缩写，是一种通过将环境、社会与治理因素纳入投资决策与企业经营，从而积极响应可持续发展的的经营理念和评价标准。ESG营销则是基于ESG的框架基础，关注企业/品牌如何通过营销实施 ESG 战略、践行社会责任，并与消费者有效沟通。ESG营销具有不同的营销形式，如当讨论「环境」议题时，产品、包装、跨界联名等具体可感的形式最受欢迎，当围绕「社会」议题时：能够传递情感价值、表明品牌主张和宣言的影像语言(如广告片、纪录片、微电影等)是品牌的主要选择。
越来越多的企业开始注重多样性、公平性和包容性的价值观，一方面是现在市场上有更多的年轻消费者，消费需求更加个性化和多元化，比如苹果公司倡导让每一个人受益的科技，才是真正强大的科技，另一方面多元价值的兴起，以共同的利益爱好和价值的社群不断涌现，对产品和服务有特定的消费倾向，比如二次元群体。
这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，这是一个光明的季节，这也是一个黑暗的季节。我们今天面临的是一个巨变的时代，所有人都应该做好准备，那么迎接我们的是希望之春。